近年來，中信銀行深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的決策部署，聚焦外籍來華人員支付服務(wù)需求，設(shè)立綠色服務(wù)通道，明確標(biāo)準(zhǔn)化英文服務(wù)話術(shù)，推進(jìn)英文版回單機(jī)、智能現(xiàn)金柜等自助設(shè)備升級(jí)優(yōu)化，對(duì)柜面非中國(guó)籍通行證等證件應(yīng)用進(jìn)行適配改造，實(shí)現(xiàn)全球持證人業(yè)務(wù)通辦,2024年全年服務(wù)境外來華人員1.5萬(wàn)人次。

外幣零鈔輕松換，綠色通道更快捷

中信銀行為外籍來華人員設(shè)立綠色服務(wù)通道，為外籍來華提供簡(jiǎn)易開戶、外幣兌換和零鈔兌換等便捷服務(wù)，同時(shí)暢通網(wǎng)點(diǎn)咨詢渠道，及時(shí)滿足外籍來華人員的支付服務(wù)需求。

近日，中信銀行石家莊談固南大街支行接到某國(guó)際酒店的緊急電話，稱正在接待的一批外國(guó)友人急需兌換人民幣零鈔。得知情況后，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理詳細(xì)了解客戶所需兌換的零鈔面額及金額，第一時(shí)間組織人員提前備好零鈔。1小時(shí)后，十余名外籍來華人員到達(dá)支行，支行立即開通綠色通道，柜面人員高效為其辦理外幣兌換。此外，支行還貼心為每位外籍來華人員準(zhǔn)備了裝有不同面額零錢的“零錢包”，便于其日常消費(fèi)。支行耐心、熱情的服務(wù)贏得了外籍來華人員的高度贊譽(yù)。

聚焦場(chǎng)景優(yōu)體驗(yàn)，周到服務(wù)更暖心

中信銀行針對(duì)外籍來華人員柜面開戶、外幣兌換等高頻場(chǎng)景，細(xì)化服務(wù)措施、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和常見問詢，引導(dǎo)分行開展服務(wù)場(chǎng)景演練，同時(shí)指定英語(yǔ)水平較好、業(yè)務(wù)熟練的柜面人員為外籍來華人員提供柜面服務(wù)，提升外籍來華人員的服務(wù)滿意度。

某日，一位墨西哥籍客戶持新舊兩本護(hù)照和部分紙質(zhì)材料（簽證復(fù)印件、工作證明）焦急至中信銀行鄭州花園路支行辦理業(yè)務(wù)。英語(yǔ)非客戶母語(yǔ)，客戶與柜員溝通困難，表述中夾雜“visa”、“passport”等字樣。柜員詢問客戶是否需要持護(hù)照辦理我行visa卡，客戶的表述中出現(xiàn)“成都”、“廣州”等地，柜員意識(shí)到以上城市為美國(guó)駐華使館所在城市，判斷客戶可能需要辦理美簽代傳遞業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步與客戶確認(rèn)。業(yè)務(wù)辦理過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶未攜帶免面談確認(rèn)信、照片。考慮到客戶語(yǔ)言不通、獨(dú)立準(zhǔn)備資料存在困難，柜員貼心為客戶準(zhǔn)備雙語(yǔ)資料便簽，詳細(xì)備注照片尺寸、格式、文件名和份數(shù)，暖心舉措贏得客戶好評(píng)。

現(xiàn)金支付廣宣傳，主動(dòng)服務(wù)進(jìn)校園

近日，中信銀行國(guó)際大廈支行走進(jìn)某國(guó)際學(xué)校，為在校師生及家長(zhǎng)宣傳在華支付便利性，主動(dòng)將便捷支付知識(shí)延伸至外籍來華人員的生活場(chǎng)景中。前期該支行了解到，學(xué)校中外籍學(xué)生、家長(zhǎng)、教師有外幣兌換、外卡取現(xiàn)等需求，重點(diǎn)宣講了支行可兌換的13類外幣幣種、開戶、境內(nèi)工資收入購(gòu)匯匯出、外卡取現(xiàn)等金融服務(wù)知識(shí)，得到了現(xiàn)場(chǎng)外籍來華人士的好評(píng)。

中信銀行表示，將繼續(xù)踐行“支付為民”理念，持續(xù)做優(yōu)做細(xì)外籍來華人員網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，深入洞察外籍來華人員業(yè)務(wù)辦理需求、聚焦痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，以更有力的服務(wù)措施為外籍來華人員提供更全面、便捷、高效的金融服務(wù)，不斷提升外籍來華人員的服務(wù)體驗(yàn)。