近日，客戶姚先生在家人的陪同下至中信銀行寧波分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)咨詢遺產(chǎn)繼承的業(yè)務(wù)，由于有權(quán)繼承部分相關(guān)人員均在異地，姚先生希望通過(guò)我行的幫助，減少不必要的奔波。

經(jīng)過(guò)與客戶充分溝通后，該行工作人員了解到戶主賬戶前期做過(guò)同號(hào)補(bǔ)換卡的業(yè)務(wù)、賬戶未曾激活、賬戶存在多筆未到期的理財(cái)且存在關(guān)系證明材料不齊全等情況。經(jīng)辦柜員協(xié)同會(huì)計(jì)經(jīng)理將辦理流程逐一向客戶講解，并將詳細(xì)的指引和注意事項(xiàng)都摘錄在紙上，并向客戶提供多種辦理繼承方案；同時(shí)理財(cái)經(jīng)理協(xié)助客戶查詢理財(cái)產(chǎn)品的到期贖回規(guī)則，根據(jù)規(guī)則確定后續(xù)辦理時(shí)間。為方便客戶后續(xù)咨詢，工作人員主動(dòng)添加了客戶的聯(lián)系方式，詳細(xì)解釋了相關(guān)流程。在確認(rèn)客戶符合業(yè)務(wù)辦理要求并攜帶全套完備資料后，該行立即為客戶安排專柜辦理業(yè)務(wù)，快速幫助客戶順利辦理了遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，客戶專程通過(guò)95558致電對(duì)中信銀行寧波分行高效協(xié)同的工作機(jī)制和熱情周到的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

中信銀行寧波分行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的理念，想客戶之所想、急客戶之所急，不斷提升客戶體驗(yàn)，傳遞中信溫度。