“‘客戶至上，服務(wù)第一’是我工作的宗旨，我會(huì)充滿熱情，調(diào)整心態(tài)，去面對每一個(gè)客戶，我的熱情將提升客戶的感受?！备Ｖ莘中袟顦蛑械牡凸窆駟T林莉在她的每日工作中努力做到她背誦的《待客物語》中的這番話，作為一個(gè)進(jìn)行7年的柜員，林莉依然保持著工作的熱情，認(rèn)真服務(wù)每一位客戶。

一天下午營業(yè)結(jié)束，柜員們正忙著結(jié)賬，保安也準(zhǔn)備關(guān)門了。一位女士急匆匆地走進(jìn)營業(yè)廳，大堂經(jīng)理連忙詢問客戶有什么需要幫助，客戶說有一張卡已過期需換卡。因急著用這張卡所以想趕在下班之前到網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡業(yè)務(wù)，可是因?yàn)槁飞虾軗矶纶s到時(shí)還是來晚了。就在這時(shí)，正在廳堂結(jié)賬的林莉馬上自告奮勇地告訴客戶，到我這來辦吧。

在辦理換卡業(yè)務(wù)中，林莉發(fā)現(xiàn)客戶在該行系統(tǒng)中還有3張借記卡，并且簽約綁定了多項(xiàng)業(yè)務(wù)?？蛻舯硎灸?張卡均已不知去向，希望做個(gè)掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。林莉二話沒說又迅速為客戶辦理了3張卡掛失。辦完業(yè)務(wù)客戶非常高興地說：“沒想到過了下班時(shí)間，你們不但接待了我還幫我辦了這么多業(yè)務(wù)。你們服務(wù)太好了！”

隨后，客戶特意致電該行95558客服電話表揚(yáng)了林莉?yàn)樗影喾?wù)的行動(dòng)。而林莉自己也覺得很意外，只是普通的一個(gè)舉動(dòng)卻換來了客戶這樣的感謝。服務(wù)立行，不僅僅是一句口號，更體現(xiàn)在每一位像林莉這樣的勤懇服務(wù)在一線的中信員工身上，“我們都堅(jiān)信，只要大家一起努力，不斷堅(jiān)持和改進(jìn)，我們一定會(huì)為客戶提供更好的服務(wù)！”